管理不講對錯，只講解決問題
當領導后，有什么是需要注意的？
有一點是需要記住的，那就是：管理其實是有灰度的，除了原則性的問題外，大多數(shù)時候不講對錯，只講解決問題。 管理不談對錯，只講解決問題
01 管理不談對錯，只講解決問題
首先是在管理風格上不講對錯。
每個管理者的風格都是不一樣的，有的管理者像個謙謙君子，可以贏得團隊的好感。同時也有喬布斯這樣的“暴君”，依然被無數(shù)人追隨。風格有差異，但沒有對錯，核心是看有沒有成效，能不能拿到結果。
在制定目標的時候，也是不講對錯的。
很多時候，你可能會覺得老板給你制定的目標不合理，方向不正確，但很可能是你們的位置不一樣，視角不同，所以世界就不同。這時候，無論它是對是錯，你依舊要執(zhí)行，要努力將它變成正確的決定。
但在這里，我更想說的是，我們在工作現(xiàn)場不講對錯。
很多管理者在工作現(xiàn)場習慣于評判對錯，尤其是剛做管理的時候，會習慣性找原因，劃責任。
比如，要完成一項工作，要做成一件事，但在這個過程中，遇到了不可控的意外。怎么辦？
他會下意識地問：“到底是誰的原因？究竟是誰的責任？”
然后找到相關責任人，把人批評一通：“你怎么這么笨？連這點事都干不好？”
有一句話說得好：情緒化的表達，會源源不斷地制造憤怒。你指責他，并不會讓他進行自我反思，還會讓他產(chǎn)生防御心理，進入到相互指責的狀態(tài)。
你罵他，其實他也在心里默默地罵你。你批評他，也會抑制他的開放性，他被情緒糾纏，就會對潛在的問題視而不見，更別提解決問題了。
所以，作為管理者，在工作的現(xiàn)場，不要去糾結誰對誰錯。糾結對錯，對解決問題無益，反而會火上澆油。
作為管理者，你是團隊的領袖，更是第一責任人。
無論誰對誰錯，都要把事情做完，把事情做到最好。管理者的工作，就是不斷地面對新問題，訓練解決問題的能力的過程。
因此，糾結對錯沒有意義，而是要基于事實，立即去解決問題。
02 管理者要解決什么樣的問題？
那么，我們要解決什么樣的問題呢？
第一個，現(xiàn)在的問題。
現(xiàn)代理論研究指出，在面對挑戰(zhàn)時，一個人會主動或者非主動（潛意識）地選擇如下兩種處理方法。
一種是依賴直覺，自動化、快速行動。
另外一類是理性、專注、有意識地進行認知類活動。
突發(fā)事件出現(xiàn)了，發(fā)脾氣，就是第一種方式。但處理復雜的問題時，第二種行事方法更好。
火情緊急，要滅火，首先我們要放下對錯，放下已經(jīng)發(fā)生的事情，不去追究責任，而是回歸理性。
想一想，出現(xiàn)了這樣的情況，下一步該如何做？如何進行補救？
然后以身作則，帶領團隊去撲火，去解決問題。
第二個，未來的問題。
但并不是說解決問題后就結束了。如果到此為止，那么管理者就會充當救火隊長的角色，一直在救火。有些管理者非常崇拜危機管理，每天都在四處救火，總是在處理一些心驚肉跳的大事。的確，危機管理往往需要快速決策和果斷行動，這種情境下，表現(xiàn)出色的管理者會被老板，會被團隊當成“英雄”。但在我看來，更優(yōu)秀的，反而是那些看上去很平靜的管理者。他帶的團隊看似沒有發(fā)生什么大事，平平無奇，每天都很枯燥，實際上是因為危險來到時，都被他提前化解了，且已經(jīng)將解決辦法變成例行工作。
比處理問題的能力更重要的，是預防問題的能力，所以管理者不應該沉溺于過去的救火工作方式，而是要有系統(tǒng)性預防思維，去解決未來的問題。那么，具體該怎么做？
1.復盤原因
問題的表象只是為你徹底解決問題提供線索，徹底解決問題需要你沿著一條邏輯線深入地挖掘，尋找到解決問題的公式。因此，當事情解決好后，管理者要帶著團隊去找到最本質的原因：
為什么會出現(xiàn)這樣的錯誤？是哪一個環(huán)節(jié)沒有做好？是流程不對？還是制度不夠完善？是人的能力達不到？還是環(huán)境不允許他做到？……
核心就是要深度思考，多問幾個為什么，像剝洋蔥一樣層層剝下去，慢慢地，透過現(xiàn)象看本質。很多時候，人和人之間，解決問題的能力差距，就在于你有沒有多問一個“問題背后的問題”，你問到了第幾層。
2.劃分責任
找到原因后，還要劃分責任。但要注意，所謂劃分責任，關注的重心并非是糾結誰的對錯，更不是執(zhí)著于處罰誰，而是要讓他清楚該如何改善。很多管理者的誤區(qū)就在這里，因為下屬做錯了這件事，就說他人不行，這樣就變成了人身攻擊。
劃分責任，要做到對事不對人，埃隆·馬斯克在批評人時，也是這么做的，他說：“我批評的時候對事不對人，誰都會犯錯，重要的是一個人是不是具有一條完善的反饋回路，能夠吸收他人的批評意見，還能有所改善。物理學并不關心你心里是不是難受，它關心的是你做出來的火箭是不是能飛上天?！?/span>
所以我們也是一樣，不要糾結于對錯，不糾結于讓人承擔責任，而是要幫助他建立起反饋回路，從而完善自我。
3.建立機制
愛因斯坦說：“你不能用創(chuàng)造問題的思維來解決問題。”作為管理者，為了避免這樣的事情重復發(fā)生，還要站在更高的維度來處理問題。比如，是因為員工的疏忽，導致出現(xiàn)了險情。你不能把希望寄托在他的身上，不能依賴他不犯錯。而是要建立流程和機制，不給他犯錯的機會。這樣做，就能從問題的根源解決問題，而不是按下葫蘆浮起瓢。
最后總結一下，管理不講對錯，只講解決問題：既要解決現(xiàn)在的問題，及時救火；又要解決未來的問題，防患于未然。
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